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收費(fèi)站

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  • 京新高速運(yùn)營中心多舉措細(xì)化文明服務(wù)延伸標(biāo)準(zhǔn)

    作者:白建國

    來源:

    發(fā)布時間:2024-06-26

    點(diǎn)擊次數(shù):1466次

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“您好!請出示通行卡……”伴隨著收費(fèi)人員面帶微笑的問候,北辛堡收費(fèi)站每天都會迎來各地的通行車輛,為不斷提高服務(wù)水平。京新高速運(yùn)營中心各收費(fèi)站多舉措細(xì)化文明服務(wù)延伸標(biāo)準(zhǔn),拓展延伸服務(wù),努力為司乘人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

提高文明服務(wù)意識。全體員工把服務(wù)意識牢記心中,以服務(wù)司乘為根本,工作中嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,增強(qiáng)服務(wù)意識,強(qiáng)化肢體禮儀、文明用語,提升服務(wù)質(zhì)量,急司乘之所急,幫司乘之所需,解司乘之所難。

創(chuàng)新文明服務(wù)手段。收費(fèi)站各班組充分挖掘員工智慧,認(rèn)真做好迎峰度夏、增收保暢各項保障服務(wù),收費(fèi)人員迎高溫、戰(zhàn)酷暑,盡心盡職盡責(zé)地做好文明服務(wù)工作,堅定信心,擔(dān)負(fù)責(zé)任,緊跟日新月異的社會前進(jìn)步伐,根據(jù)司乘需求不斷增加文明服務(wù)舉措,延伸文明服務(wù)內(nèi)容,在免費(fèi)提供熱水、修車工具、急救藥品等必備便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉本地區(qū)高速公路網(wǎng)、旅游攻略,對遇到困難的司乘提供力所能及的幫助,積極排憂解難,服務(wù)司乘,提高司乘滿意度,讓服務(wù)形象“美”起來。各收費(fèi)站積極梳理本站周邊路徑及服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況,在收費(fèi)廣場設(shè)立便民服務(wù)臺,為司乘游客提供目的地攻略、自駕路線指引、特色游玩講解、本地特產(chǎn)介紹等。同時收集游客建議意見,盡最大努力為司乘人員排憂解難。

今后,京新高速各收費(fèi)站將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,打造服務(wù)亮點(diǎn),讓每一位員工都是一個窗口,一言一行接受廣大司乘的監(jiān)督,全力推進(jìn)建設(shè)司乘滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高速公路,為建設(shè)美麗和諧的文明城市提供便捷、高效的行車環(huán)境。